［ 專訪 ］OVO 京典衛浴企劃副理杜佳勳 — 讓 Overall 的感受更加深刻細緻，陶醉專屬個人的私密時光
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我們是真心努力想要不斷變好，所以一直把『 feel much better 感覺更好』這個核心理念，融入內部觀念
我們是真心努力想要不斷變好，所以一直把『 feel much better 感覺更好』這個核心理念，融入內部觀念
問及關於品牌持續改變的動能，台灣衛浴品牌 OVO 京典衛浴企劃部副理杜佳勳堅定地回應著。回想雙方第一次合作，已是八九年前的事，當時剛起步沒多久的我們，接獲拍攝品牌狗狗月曆的任務，也才認識到佳勳。每一次拍攝的前置作業，我們都能深刻感受到團隊徹底把「感覺更好」的想法，貫徹在細節中的執行態度。除此之外，當你聆聽她條理分明又直率的言談，更是很難不被她的信念所感動。
那些根深柢固地存在腦海中的理念，經由生活各種養分的澆灌刺激，長出屬於 OVO 的獨立樣貌，時常以不同形式帶給市場驚喜。這個午後，我們前往 OVO 形象館，邀請佳勳分享作為台灣少有的在地衛浴品牌，他們如何在傳統產業中注入新的刺激，並深化品牌始於消費者生活的經營哲學和文化。
Q：請簡介一開始創立品牌的緣由?
杜佳勳（簡稱 佳）：
這要回溯到我們老闆創業的初衷。由於台灣市場較小，大部分產品並不會針對台灣人的需求特別設計且樣式單一，加上這類的傳統產業，普遍缺乏服務，因此對產品和服務有許多想法的老闆，決定創立著重在這兩點的「京典衛浴」。
很幸運地前一兩年就取得穩定營運，然而過程中也發現許多主張迅速被同業複製，促使我們開始思考：「如何創造自己的價值和獨特性」？於是決定打造品牌「OVO京典衛浴」。
Q：從品牌故事會發現 OVO 持續蛻變。2005年創立、2010年更名 OVO 京典衛浴、 2016年又調整 logo 標識。執行背後的動能為何?
佳：
以前到現在一連串的進化，都是我們真心努力和持續改進的理念。OVO is Overall，不管處於什麼階段，我們皆專注聚焦在讓眾人的體驗有「感覺更好」這件事。當大家都想要做得更好，品牌也會隨之進化。
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對於品牌來說，有一個信仰和認同是非常重要的，當我們對自己做的事情有信仰，相信自己在做一件對市場、顧客和團隊夥伴都有益的事情，我們就會用心聆聽和觀察，思考如何怎麼樣可以做得更好
對於品牌來說，有一個信仰和認同是非常重要的，當我們對自己做的事情有信仰，相信自己在做一件對市場、顧客和團隊夥伴都有益的事情，我們就會用心聆聽和觀察，思考如何怎麼樣可以做得更好
Jamie（簡稱 J）：
你們重新調整 logo 的時間算滿短的，是什麼樣的契機決定更換？
佳：
品牌需要長時間的建立，不過當時在推廣過程，我們發覺似乎遇到一些瓶頸，就覺得是時候進一步提升品牌形象。後來遇到品牌設計諮詢公司PHDC，他們提出更換 logo 的大膽建議；我們畢竟還是相對年輕的企業，聽到當下除了吃驚，內部也是經歷一番激烈的討論。
不過我們從未給自己設限。OVO 不一定只能是某種特定形象，唯一不可動搖的，是品牌堅信的核心價值，只要不更動這件事，要如何跟客戶溝通，我們都保持開放的態度。新的品牌識別確實帶領我們從年輕無懼，勇於挑戰的創新品牌，變得更為成熟穩重，更清晰認識到目標客群，並且確定使用的溝通語言和產品線，邁向下一個全新的發展階段。
Q：就你觀察，台灣人的使用習慣和接受度，早期到現在有什麼轉變?
佳：
轉變非常大。展示中心剛成立時，顧客主要關注的是產品的耐用性和易清潔性。當時的顧客，除非在國外使用過免治馬桶等洗淨便座，否則他們通常會不習慣並有抗拒心態。顧客大多也不會在衛浴空間投注太多預算，常認為浴室只要有基本設置就足夠。
我們一直與顧客持續溝通衛浴空間的重要性。舉例來說：一個四口之家，每天可能只有一位主要烹飪者會使用廚房，甚至現在不煮飯的小家庭也很多；但是沒有任何人可以避免每天都要使用家裡的廁所，這其實是有很大的差別。
佳：
這些年來，隨著個人主義及社群媒體的興起，越來越多人開始關注如何過好自己的生活。不僅追求生活品質，連最私密的時刻也希望享受美好的空間，顧客在選購產品的需求面向就發生顯著的變化。從乾溼分離的衛浴設計、免治甚至全自動馬桶、收納櫃體配置、裝修預算的提升、空間色彩和氛圍營造等方面，顧客都希望在美感、功能和選材上展現自己的風格和生活方式，這也導致衛浴空間的使用情境多元化。
Q：內部通常如何獲得需求資訊，並快速回應這些趨勢變化？
佳：
展示中心的服務和顧客體驗對我們而言非常重要。
由於我們的經銷模式，我們與真正的使用者之間可能隔了授權經銷商、設計師和水電師傅等多層關係，和顧客間的距離非常遙遠。而 OVO 品牌形象館可以讓內部人員累積許多與顧客互動的經驗，直接聽到顧客的聲音，了解他們真正的需求，並在察覺不同的訴求變化時，針對產品規劃和設計迅速作出反應來滿足市場。
Q：你怎麼定義實體據點跟顧客之間的互動？
佳：
這是一個雙向對等的關係。顧客從我們這裡可以獲得想要的東西，而我們除了傳達訊息，也透過顧客的意見反饋和體驗感受，持續提升進步，更能提供貼近他們期望的東西。
J：
即使網路購物愈加繁盛，你認為未來實體空間仍有其存在的必要嗎?
佳：
實體空間對於品牌來說絕對是必要的，只是扮演的角色可能有所不同。
我們必須重新審視自己的服務流程，以適應時代的需求而作出改變。無論是AI或元宇宙，它們都是一種方法和手段，交由不同核心理念的人來運用，就會長出不同的面貌。所以我們需要去決定這些工具在未來時代潮流裡，到底是扮演什麼角色，並為其定義。
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企業主隨著時代的變遷，需要重新定義「實體空間對品牌的價值究竟是什麼？」、「顧客的體驗價值和顧客能獲得的是什麼？」
企業主隨著時代的變遷，需要重新定義「實體空間對品牌的價值究竟是什麼？」、「顧客的體驗價值和顧客能獲得的是什麼？」
J：
過去很多人把實體空間只視為展示和銷售的地方，但實體店的存在價值，不僅是大家看得到的東西，還有很多無形的元素，如品牌態度、服務和希望帶給顧客的體驗 ...... 這些都是無法通過網路來獲得的。聽完佳勳的解說，更能明白為什麼要請客人來走一趟；你們展示的除了商品，還有更深層次的東西：品牌價值的傳遞。
佳：
畢竟這些產品購買後可能至少用個10年，絕對值得你親自來體驗看看。
作為空間的主人，我們能夠掌握顧客在這裡的體驗，衛浴產品涉及到空間的管線配置等專業知識，只要顧客光臨，我們就提供服務，並根據個人需求進行建議。專業的東西交給專業人士來處理，讓顧客的購買體驗變得簡單輕鬆，這就是 OVO 與競爭對手最大的差別。
Q：實際逛了一圈，會發現很多角落都有情境設置，擺設的選品也是精心挑選過。你是否會把平常生活中觀察或經歷到的事物反饋在工作上？
佳：
沒錯，我覺得工作和生活是密不可分，工作就是我的生活，而生活也是我的工作。無論在外面看到什麼東西，它都可以作為我們在擺設、產品創意、甚至是服務流程方面的靈感。
我們非常重視互動性，追求與顧客之間的互動，他們會是這一過程的主軸與主角。即使在餐廳用餐，我也會觀察餐廳有多少人提供服務，如何進行服務以及與顧客互動。即使是不同產業，我們面對的都是「人」，都希望在空間中提供一段美好的時光。值得參考的經驗，我們就來試看看，不成功也沒關係，因為我們只是在嘗試。選物擺設上，也制定了一套標準，透過這樣的方式，讓顧客感受到商品的用途和使用情境，也營造出美好居家生活的想像和嚮往。
Q：最後，身為女性領導者，你覺得你為 OVO 注入哪些不一樣的特點和個性?
佳：
近年來大家在討論女力話題，我逐漸思考這件事。剛硬和柔美一直以來都可以共存，女性溝通表達的方式，確實可能會讓人覺得比較柔和、體貼和溫和，但柔和並不代表我們對自己的立場不堅定。對OVO來說，我帶來的可能是一種柔和而堅定的力量。在處事上可以分辨哪些事有轉圜空間，哪些事情必須堅定立場，表現出彈性，並始終為顧客著想。
除此之外，女性先天具備大腦運作較為敏感、同理心的特質。體察服務顧客需求、觀察他們的文字表達和表情，甚至廣告行銷和活動策劃，同理心都是非常重要的一環，我正好可以發揮這個特質。
J：
這剛好呼應前面聊到的選物議題。你透過天生敏銳的觀察力，把這裡當成實驗室，注入期望帶給大家的體驗；藉由觀察和實驗，不斷地重新整理，梳理出執行脈絡和理想模式，再複製到其他展示點，就可以形成一個很棒的服務流程。而這套流程既有你的感性面，又不失專業和系統性，能被完整推廣應用，真的很棒！
採訪｜Jamie Lo ． 編輯｜ChichiL
攝影｜Weng、Jamie Lo
關於攝影師這個稱謂，其實我沒有太多意見，因為這是大家認識的我。但說穿了，我是個喜歡創造的孩子，對創作沒有特愛的工具，卻有特別的熱情。認真起來打拼時有個老靈魂，但對於創新與體驗，永遠像是實驗室裏的小朋友。我想分享我怎麼看我的攝影師工作，以及工作上的點點滴滴。